行业动态

NPS 代理平台

NPS 代理平台提供了以下功能：

NPS 评分收集和分析： 允许组织收集客户反馈并计算 NPS 评分。

多渠道集成： 与电子邮件、短信、社交媒体和其他渠道集成，以收集 NPS 反馈。

自动化工作流程： 自动化 NPS 调查发送、提醒和后续操作。

报告和洞察： 提供详细的报告和分析，帮助组织了解客户满意度趋势和改进领域。

客户细分： 允许组织根据 NPS 评分和其他因素对客户进行细分，以便有针对性的参与。

基准比较： 与行业基准和其他企业进行比较，以评估组织的业绩。

与 CRM 集成： 与客户关系管理 (CRM) 系统集成，以协调 NPS 反馈和客户数据。

主要供应商：

Medallia

Qualtrics

SurveyMonkey

Nice CXone

ForeSee

SatisMeter

UserTesting

AskNicely

InMoment

Zendesk

选择 NPS 代理平台时的考虑因素：

集成能力： 平台与组织使用的其他工具和系统集成的难易程度。

数据分析： 平台提供深层数据分析的程度和可视化的可用性。

自动化功能： 平台自动执行 NPS 调查流程和工作流程的能力。

自定义选项： 平台自定义调查和报告以满足组织特定需求的能力。

技术支持： 平台供应商提供的技术支持水平和响应时间。

定价： 平台的成本和定价模式。

行业声誉： 平台在市场上的声誉和客户评论。